Política de Formação
A Política de Formação da XPTO XPERT ENERGY tem como principal objectivo estratégico assegurar o desenvolvimento, a capacitação e atualização das competências individuais dos seus colaboradores, contribuindo assim para o aumento de produtividade e o atingimento dos padrões de referência junto dos seus parceiros de negócio. A Política de Formação da XPTO XPERT ENERGY obriga à assunção do compromisso assente nos seguintes princípios:
Valorização e Desenvolvimento dos seus Colaboradores
Compromisso e Responsabilidade
Envolvimento e Identidade com as suas Áreas Estratégicas de Negócio
Valor Acrescentado
Política de Serviços
Esta Política aplica-se a todos os serviços da XPTO XPERT ENERGY, a qual é orientada de acordo com os seguintes princípios de gestão:
• O crescimento rentável e o contributo para o desenvolvimento económico da empresa;
• O alinhamento com as melhores práticas em eficiência produtiva e qualidade de serviço;
• O desenvolvimento de uma política de recursos humanos baseada nos pilares dos Valores e Cultura da Empresa.
Assim, a XPTO XPERT ENERGY assume os seguintes compromissos, no âmbito da sua Política de Serviços, tendo em conta o reforço da competitividade, a capacidade de inovação e a sua posição de excelência estratégica:
• Comercializar produtos e desenvolver serviços orientados a objectivos de responsabilidade social e ambiental;
• Monitorizar a qualidade dos serviços prestados, com vista à melhoria contínua, à satisfação e antecipação das expectativas dos clientes;
• Privilegiar o tratamento do cliente, através da identificação e recomendação de produtos e serviços adequados ao seu perfil;
• Garantir a eficiência do sistema de gestão de reclamações e sugestões de clientes, e actuar proactivamente sobre o seu nível de satisfação;
• Avaliar a satisfação dos clientes, de forma a garantir a melhoria da qualidade de serviço ao cliente;
• Promover relações de confiança e de longo prazo com os clientes;
• Assegurar o envolvimento dos stakeholders na oferta e desenvolvimento de serviços, através da realização de reuniões, de forma a garantir que os mesmos vão ao encontro das suas expectativas e necessidades.
Política Comercial
A XPTO XPERT ENERGY tem a plena noção da importância da motivação como sendo um factor fundamental para assegurar continuamente os negócios provindos da actividade comercial. A Força de Vendas da XPTO XPERT ENERGY está exposta constantemente a cenários e desafios que colocam constantemente à prova o seu grau de agressividade comercial, resultante das características intrínsecas do seu sector de actividade, do poder negocial dos seus concorrentes e do tipo de necessidades manifestadas pela procura.
No entanto, a Força de Vendas da XPTO XPERT ENERGY procura orientar estrategicamente a sua visão comercial, na convicção de potenciar os seus resultados de acordo com os objectivos estratégicos da empresa, e na consolidação de negócios baseados no princípio win-win.
Assim, a Política Comercial da XPTO XPERT ENERGY deverá ser garantida a partir dos seguintes princípios:
• Condução da actividade comercial com enfoque contínuo nos seus segmentos de mercado;
• Os recursos da empresa devem ser potenciados na actividade comercial, de acordo com a Cultura Organizacional e a Cadeia de Valor da empresa;
• Alcance de um desempenho comercial acima do desempenho médio no sector onde actua, aproveitando as oportunidades e o potencial de crescimento que o mercado oferece;
• Optimização dos custos comerciais com a finalidade de aumentar a competitividade e a atractividade do negócio;
• Apoio incondicional da Administração à Força de Vendas nas suas tomadas de decisão;
• Desenvolvimento de acções de marketing bem definidas como suporte à conquista e fidelização da sua carteira de clientes;
A XPTO XPERT ENERGY compromete-se a manter o seu elevado prestígio e notoriedade junto dos mercados onde intervém comercialmente, apostando na diferenciação e qualidade dos seus produtos e serviços, mas também na forma competente e transparente como a sua Força de Vendas intervém.